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[ Lundi 16 mars 2009 ]

par Driss Abdi

ADSL, Internet, TV et téléphone : quelle offre choisir ?

Prix en boutique (hors frais de port)

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En conclusion : Quel FAI choisir ?

Au final, Free reste le FAI à recommander pour bénéficier d’un maximum de services parfois très avancés pour un prix vraiment tout compris. En revanche, on déplore toujours la remise à zéro du compteur d’ancienneté lors d’un changement d’adresse ou de modem, d’autant que les frais de résiliation sont très élevés. Par ailleurs, le service après-vente a une réputation sulfureuse avec de nombreux témoignages d’abonnés qui ont dû attendre longtemps avant d’être dépannés et même le cas d’une personne débitée pendant des mois alors qu’elle n’avait toujours pas reçu le décodeur et la box ! Pour sa part, SFR offre également des services intéressants avec quelques options originales, notamment le stockage en ligne de 9 Go ou encore le prêt d’une clef 3G en cas de panne d’Internet. Il est encore trop tôt pour juger l’efficacité du service de ce méga-opérateur issu de nombreux rachats. Enfin, Orange reste la référence pour ceux qui préfèrent avoir un interlocuteur immédiatement en cas de soucis. En revanche, cela se paye le prix fort avec l’abonnement le plus cher du marché et surtout les très (trop) nombreuses options payantes qui sont parfois gratuites chez les concurrents.

Dartybox, l'esprit serein

Darty s’est lancé sur le marché de l’ADSL en 2006 en s’associant à Complétel, un opérateur télécom et Internet pour entreprises. Si les forfaits sont équivalents à ce que proposent ses concurrents (Internet 20 Mbit/s, appels illimités vers les postes fixes en France et vers 40 destinations, 40 chaînes de télévision), Darty peut également faire valoir sa présence sur le terrain avec ses nombreux magasins. De plus, l’assistance téléphonique est assurée 24h/24 tous les jours de la semaine. Enfin, si un dysfonctionnement ne peut être résolu par téléphone ou par la prise de contrôle à distance de l’ordinateur, un technicien se déplace gratuitement et ce sous 48 heures. Une offre intéressante pour les novices et tous ceux qu’une présence sur le terrain rend plus confiants.

SFR, un nouveau géant