iPhone 4 : Apple dans l’œil du cyclone !

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[ Mardi 13 juillet 2010 ]

par Thomas Debelle

iPhone 4 : Apple dans l’œil du cyclone !

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« L’affaire iPhone 4 » se poursuit aujourd’hui avec un rebondissement aussi inattendu que brutal pour Apple. Le très sérieux et très lu Consumer Reports (8 millions d'abonnés), l’équivalent de notre 60 millions de consommateurs, vient de publier sur son site un article dont la conclusion invite les acheteurs potentiels de l’iPhone 4 à se rabattre sur la génération précédente, à savoir l’iPhone 3GS ! Dans son article, le Consumer Reports expose le test auquel furent soumis trois iPhone 4, un iPhone 3GS et un Palm Pre, et le moins que l’on puisse dire c’est que la conclusion est définitive : « Les ingénieurs de Consumer Reports, après avoir testé l'iPhone 4, confirment qu'il y a bien un problème avec la réception de l’appareil. » Cette annonce explosive, immédiatement reprise en première page du Wall Street Journal, avant de faire le tour du monde en moins de 80 minutes, est un coup dur pour Apple dont la gestion de la crise est jugée très insatisfaisante par ses clients. La gêne est d’autant plus palpable que la société et Steve Jobs se sont toujours défendus en prétextant un problème d’affichage logiciel, non sans inviter leurs clients à tenir leurs appareils autrement. Au final, la seule réponse utile – et confirmée par les tests de Consumer Reports – est que l’utilisation d’une housse de protection (vendue 29 € par Apple) ou d’un isolant type scotch permettait de résoudre le problème. Enfin, que penser de la suppression de l’ensemble des messages publiés sur les forums officiels d’Apple traitant de cet article et les questions légitimes des utilisateurs qui en découlent ? Après les deux plaintes collectives déposées par des clients mécontents aux Etats-Unis, cet énième rebondissement n’est pas pour apaiser les tensions, même si Consumer Reports termine son article en précisant que l’iPhone 4 reste le meilleur téléphone du moment, mais qu’Apple « doit trouver une solution permanente et gratuite afin que nous puissions recommander l'iPhone 4. » Vous trouverez ici une vidéo du rapport du test de l'iPhone 4.