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[ Dimanche 11 janvier 2009 ]

par Isabelle Boucq

Les grandes manœuvres des soldes sur Internet

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Soldes sur Internet

Nathalie, jeune maman parisienne dont le fils s’apprête à fêter son premier anniversaire, attendait l’ouverture des soldes depuis longtemps. « Je vais aller acheter des vêtements sur Vert Baudet, je regarderai aussi chez Cyrillus. Je cherche des vêtements d’hiver en 2 ans que mon fils pourra porter l’année prochaine », expliquait-elle quelques heures avant le coup d’envoi des soldes le mercredi 7 janvier à 8h00. « Les avantages sont évidents. Je vais éviter la foule, l’énervement, les transports. J’ai déjà une idée des rabais annoncés et je sais ce dont j’ai besoin. Mais je m’adapterai aux disponibilités. Au final, l’addition est toujours plus élevée que prévu. »

Chez RedCats Group, l’entité du groupe PPR qui gère le shopping à distance des marques Vertbaudet, Cyrillus, mais aussi La Redoute, La maison de Valérie, Somewhere et Daxon, c’est le branle-bas de combat. « En moyenne, nos sites reçoivent 600 000 visiteurs par jour », expliquait Nicolas Pérignon, chargé de communication chez RedCats. « Le premier jour des soldes, nous attendons un million de visiteurs. Techniquement, il faut que les sites gèrent cet afflux sans ralentissement. »

Ces enseignes assurent qu’aucune démarque n’a été pratiquée sur leurs sites avant l’heure qui sonne le début des soldes dans tous les magasins de France. Par contre, dès le premier jour, des rabais allant jusqu’à 70% ont été pratiqués sur les sites de La Redoute et de Vert Baudet (jusqu’à 60% sur le site de Somewhere et jusqu’à 50% sur celui de Cyrillus). Ensuite, c’est comme dans les magasins : les produits qui ne partent pas bien seront proposés à des prix de plus en plus intéressants.

Outre l’infrastructure technique pour supporter des centaines de milliers de clics, toute une organisation interne bien rodée est en place. Des équipes renforcées, des heures supplémentaires, des centres d’appels ouverts jusqu’à minuit : tout est prévu pour assurer que les acheteurs reçoivent leurs commandes rapidement. Par exemple, sous 48 heures pour La Redoute au lieu de 24 heures habituellement.

Pendant les soldes d’hiver 2008, les sites de la galaxie RedCats avaient enregistré plus de 100 000 commandes pendant la première journée. La compagnie ne communique pas ses objectifs pour 2009 et ne souhaite pas non plus extrapoler sur les conséquences de la crise économique sur les soldes de cette année. « On s’attend à un beau moment comme tous les six mois parce que les internautes font confiance à nos sites et que nous avons de bons produits », assure Nicolas Pérignon.

Les soldes des dégriffés : Brandalley