Wengo

De deux choses, l’une. Ou bien vous êtes un particulier avec une question pointue en matière de fiscalité, de droit ou de théorèmes mathématiques. Ou bien vous avez les compétences professionnelles pour répondre à ces questions. Dans les deux cas, Wengo est un lieu de rendez-vous, une place de marché. Cette plate-forme de conseil en ligne permet aux deux parties de se trouver et d’échanger via Internet. Au passage, Wengo prend évidemment une commission sur la transaction.

Du côté des utilisateurs

Plus de 1 500 conseillers en ligne, dont 850 sont véritablement actifs : voilà un vivier d’experts intéressant. Que les choses soient claires : Wengo n’est pas le service Questions/Réponses de Yahoo sur lequel les internautes répondent (gratuitement) aux internautes. Ici, les conseils se monnaient. Les tarifs varient de 2,30 euros la minute en psychologie, à 2 euros pour des conseils juridiques ou à 0,94 euro pour du dépannage informatique, les experts eux-mêmes fixant leur prix.

Wengo affiche pour le moment neuf grands domaines d’expertise : juridique, informatique, enseignement, psychologie, business, finance et bien-être. David Bitton, le CEO de Wengo, a de l’appétit. « Dans le futur, on achètera et on vendra tous du conseil en ligne », affirme-t-il. « Les catégories qui marchent le mieux sont le bien-être, l’enseignement, le droit, la finance et l’informatique. » Mais des experts dans des domaines de niche comme l’œnologie, le poker ou l’énergie sont aussi sur Wengo.

Le moteur de recherche vous dirige vers plusieurs experts pouvant répondre à votre question. Ceux qui ont le plus de commentaires positifs sont poussés en avant. Vous explorez leur fiche descriptive, les commentaires laissés par les clients précédents et les tarifs. Lorsque vous décidez de lancer l’appel, Wengo appelle l’expert et vous rappelle sur le numéro que vous avez indiqué pour vous mettre en relation. Vous n’avez pas de coût de communication en plus.

Bien que beaucoup de conversations puissent se contenter d’un appel téléphonique, le site met d’autres outils à disposition : interface de collaboration avec partage de documents, tableau blanc, chat, vidéo.

Selon quelques témoignages de clients recueillis par Wengo, ces derniers semblent apprécier les conseils sur mesure. « Des réponses, on peut en trouver toutes faites sur des sites Internet ou dans des livres par exemple. Sur Wengo, nous avons affaire à des personnes qui vont prendre le temps de réfléchir à votre problématique et mettre tous les paramètres en perspective afin de vous aider « vous ». On trouve des conseil « sur mesure » », explique ainsi un chef d’entreprise qui a utilisé le site. Autre avantage, quelqu’un peut vous répondre en principe 7 jours/7 et 24 heures/24.

Comment être sûre que l’expert est une personne sérieuse ? Pour certaines professions, comme les avocats, Wengo se fait envoyer une copie à jour de leur inscription au barreau. Pour tous, Wengo obtient une copie de la carte d’identité, un numéro de téléphone et un RIB. L’autre facteur est la notation par les clients. Wengo est très fier du fait que 35 % des clients prennent le temps de laisser une appréciation ou un commentaire sur l’expert interrogé et que 96 % d’entre eux se déclarent satisfaits. A priori, un expert qui ne donne pas satisfaction doit se repérer assez vite.

Le slogan de Wengo est « Le bon conseil illico ». La plate-forme ne manque pas de candidats puisque plus de 7 000 personnes ont voulu rejoindre ses rangs. Mais ceux qui ne sont pas réactifs sont vite éliminés. Wengo fonctionne à priori comme une sorte de jungle darwinienne où les « mauvais » experts ne font pas de vieux os.

D’ailleurs, vous avez peut-être déjà parlé avec un expert de la plate-forme Wengo sans le savoir. En effet, le site multiplie les partenariats. Avec Psychologies Magazine, par exemple, le partenariat débouche sur la certification de 15 coachs dont l’expertise est attestée par Pierre Blanc Sahnoun, le psychologue de référence du magazine. En informatique, des experts estampillés « PC 30 », une société d’assistance informatique à domicile reconnue, sont disponibles. Même chose pour le site de soutien scolaire Acadomia qui apporte sa caution à une trentaine d’enseignants présents sur Wengo. Le site a noué d’autres partenariats avec Yahoo, Aufeminin.com ou Cdiscount.

A savoir, 55% des utilisateurs de Wengo sont des femmes et 71% vivent en province. Wengo affiche un taux de réponses instantanées de 93% et promet que, si aucun expert n’est disponible sur son site, on vous dénichera quand même la réponse sous 24 heures.

Wengo : Du côté des experts

Sommaire

1 - Wengo
2 - Wengo : Du côté des experts

Les Téléviseurs LCD/Plasma déjà testés