C’est devenu une habitude dont SFR se serait bien passé. Pour la troisième année consécutive, l’opérateur arrive largement en tête des 5 183 plaintes recueillies par l’AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications), dont le bilan 2017 a été dévoilé ce mercredi.
SFR, champion des plaintes pour la troisième année de suite
En 2017, les clients SFR ont vu rouge. Plus de 55% des plaintes émises en 2017 avaient pour origine des clients du groupe de Patrick Drahi. Un chiffre qui concerne aussi bien internet, fixe et ligne mobile. Bien plus loin, on retrouve Bouygues, Orange puis Free, respectivement à 14,8%, 13,7% et 9,4%. Fait notable : ces chiffres sont en hausse chez tous les opérateurs, sauf chez Free, qui comptabilisait 11,5% des plaintes l’an passé. En tête des litiges figurent les problèmes de facturation : « La complexité des offres et de la tarification, les promotions commerciales ambiguës, les changements d’offre quasi imposés en sont les principales causes », précise le rapport de l’AFUTT.
« C’est la troisième année que le groupe SFR arrive très nettement en tête », souligne également l’AFUTT. En d’autres termes, depuis que Numericable a racheté SFR, en 2014. L’association évoque ainsi « une période de restructuration qui s’éternise ». En décembre dernier, le magazine 60 millions de consommateurs pointait également du doigt la relation désastreuse qu’entretient SFR avec ses clients, Patrick Drahi ayant déclaré lui-même : « on vend mal nos produits et on ne s’occupe pas assez bien de nos clients ».
Avez-vous déjà eu affaire à un litige avec SFR ? Racontez-nous votre expérience avec un commentaire !