En cette période de fêtes de fin d’année, c’est le bon moment pour offrir des cadeaux à ceux que l’on aime. C’est aussi le moment où l’on peut voir qui fait office de mauvais élève et a étrangement « oublié » de préparer ses cadeaux. Cette année, il semble que du côté des entreprises françaises, c’est SFR qui remporte le titre haut la main !
En effet, le magazine 60 Millions de Consommateurs lui a même réservé un titre spécial : le cactus d’or. Voici donc une année piquante pour SFR.
SFR remporte le cactus d’or 2017
Et c’est en se basant sur des courrier, des enquêtes, des études et essais ainsi qu’une veille constante sur les problèmes de consommation que 60 Millions de Consommateurs s’est permis d’attribuer ses « cactus de la conso 2017 ». Qui a été le plus médiocre envers ses clients en 2017 ? La réponse est simple selon 60 Millions, SFR est le gagnant incontestable dans ce domaine.
Et la liste est longue… De l’augmentation des tarifs en plein été à la Hotline inefficace en passant par les pannes et procédures compliquées et interminables, il y a le choix ! Tout cela en plus « d’une impressionnante série de cafouillages au fil de l’année », on peut dire que les clients SFR ont été servis.
Une mauvaise année peut arriver à toute entreprise comme le rappele 60 Millions, seulement le problème ici, c’est que cela semble durer depuis un peu trop longtemps pour SFR. D’ailleurs, l’article note que 38% des clients SFR se disent insatisfaits (12% pour Orange et 7% pour Free).
Mais le pire dans tout ça, c’est que le patron de SFR ne s’en cache même pas ! Voici ce que Patrick Drahi a récemment dit devant une audience d’analystes financiers : « On vend mal nos produits et on ne s’occupe pas assez bien de nos clients ».
Je n’ai jamais été client SFR, mais n’hésitez pas à faire part de votre expérience dans les commentaires si vous l’êtes ou l’avez été !