Orange : meilleur opérateur mobile et FAI devant Bouygues et Free

L’UFC-Que Choisir a publié un classement des meilleurs opérateurs en France. Orange est encore sur la première marche du podium, suivi par Bouygues et Free.

Comme l’an dernier, Orange se hisse en tête du classement dressé par UFC-Que Choisir, devant Bouygues Télécom et Free Mobile, ses concurrents. Comme d’habitude : SFR se retrouve bon dernier. Mais, quels ont été les critères choisis par le service des consommateurs ?

Orange : meilleure couverture 4G du marché ?

L’UFC-Que Choisir veut défendre les consommateurs, mais aussi les informer et les conseiller. L’association a donc dressé un classement des performances de tous les opérateurs et fournisseurs d’accès à Internet français. Le classement des opérateurs de téléphonie mobile s’est appuyé sur plusieurs critères importants : la couverture réseau, la qualité des services proposés, le nombre de litiges généré, l’efficacité de l’assistance technique et la transparence des contrats. Malgré le fait qu’il ait perdu un peu de points, Orange s’est maintenu à la première place pour l’année 2017.

Ainsi, l’opérateur historique a obtenu la note générale de 13,8/20 pour ses services mobiles. Juste après, on trouve Sosh avec 13,6/20, puis Free Mobile et Bouygues Télécom à 12,5/20. La Poste Mobile obtient une moyenne de 11,8/20 tandis que RED by SFR et SFR sont les derniers de la liste avec respectivement 8,6/20 et 8/20. Seuls 65% des abonnés SFR sont satisfaits des services proposés. Contrairement à Sosh qui affiche un taux de satisfaction de 95%.

Orange surclasse également ses concurrents concernant la 4G, garantissant une couverture du territoire de 65%. Juste après cet opérateur, on trouve SFR et Bouygues Télécom. Free Mobile n’arrive pas à rattraper son retard et termine dernier du classement avec 48% du territoire couvert. Notons que 96% de la population française est couvert en 4G par Orange.

Enfin, selon l’étude de l’UFC-Que Choisir, Orange est le meilleur fournisseur d’accès à Internet. Le FAI a obtenu encore une fois une note de satisfaction de 13,8/20. Free obtient enfin une bonne note avec 13/20. Par contre, Bouygues est meilleur en téléphonie mobile qu’en Internet fixe : il affiche une note de 10,9/20 seulement. Malgré toutes ses offres intéressantes, SFR touche le fond puisque l’opérateur déçoit ses abonnés même quand il s’agit d’Internet. La note fait mal : 6,5/20.

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